Post by iamin1200 on Nov 11, 2024 4:09:18 GMT -5
Transakčný e-mail je automatický e-mail, ktorý sa spúšťa interakciami a udalosťami v rámci služby alebo aplikácie.
Tieto e-maily sa líšia od masového Zoznam e-mailov krajín marketingu v tom, že neslúžia na marketingovú kampaň spoločnosti, ale na akcie používateľov. Napríklad zákazník opustí svoj nákupný košík. V tomto prípade sa im odošle e-mail s pripomenutím, aby im pripomenul, o čo prichádzajú, v nádeji, že ich prinúti uskutočniť nákup.
Na konci dňa transakčné e-maily slúžia marketingovej funkcii, priťahujú a konvertujú potenciálnych zákazníkov. Vždy sú však spúšťané interakciou používateľa.
Okrem toho sa tieto e-maily zameriavajú na potenciálnych zákazníkov na základe toho, kde sa nachádzajú v predajnom lieviku, takže vytvárate konzistentnú zákaznícku skúsenosť tým, že budete zákazníka informovať o všetkých kontaktných bodoch.
Prečo sú transakčné e-maily dôležité pre vaše podnikanie?
Transakčné e-maily vám umožňujú komunikovať priamo so zákazníkmi, čo vám umožňuje budovať silnejšie spojenia, ktoré poľudšťujú vašu značku.
Spojenie so zákazníkom v každej fáze jeho cesty rozvíja dôveru. Takže keď posielate e-maily na privítanie nových zákazníkov, často ich aktualizujete a počúvate ich spätnú väzbu, budete sa cítiť ako súčasť komunity.
Tu sú 3 dôvody, prečo sú transakčné e-maily nevyhnutné pre vaše podnikanie v oblasti elektronického obchodu:
Rozpoznanie značky
Keď odošlete e-maily s potvrdením a pripomenutím s logom vašej značky, ľudia budú pravdepodobne o značke viac informovaní.
Keď napríklad odošlete obrázky svojej značky v následných e-mailoch, napríklad počas objednávania, prepravy a doručenia, používatelia si zachovajú vaše logo a značku.
Prilákanie zákazníkov
Personalizovaný prístup k transakčným e-mailom dáva zákazníkovi pocit, že si ho váži. Na druhej strane je pravdepodobnejšie, že budú interagovať s vašou značkou a obsahom.
Ak teda do transakčných e-mailov zahrniete odkazy alebo obrázky, používatelia na ne s väčšou pravdepodobnosťou kliknú v porovnaní s marketingovými e-mailmi. Okrem toho môžu tieto e-mailové interakcie stimulovať zapojenie sociálnych médií.
Dôvera zákazníkov
Zákazníci sa pravdepodobne budú cítiť bezpečnejšie pri nákupe z platformy elektronického obchodu, ktorá poskytuje užitočné informácie v každej fáze procesu transakcie.
Keď sú si zákazníci istí údajmi o platbe a doručení, pravdepodobne budú mať väčšiu istotu pri nákupe. V konečnom dôsledku to buduje dôveru a dôveru vo vašu spoločnosť.
Ako môžete využiť transakčné e-maily na rozvoj svojho podnikania v oblasti elektronického obchodu?
Transakčné e-maily sú nevyhnutné na poskytovanie konzistentných služieb zákazníkom, takže používatelia vždy očakávajú včasné potvrdenia a aktualizácie. V skutočnosti 41 % opýtaných nakupujúcich uvádza, že ich hnevá, ak nedostanú potvrdzovacie e-maily okamžite.
Takže ako spoločnosť elektronického obchodu musíte posielať transakčné e-maily v každej fáze cesty kupujúceho k nákupu. Z tohto dôvodu je softvér pre e-mailový marketing životne dôležitý, pretože optimalizuje vaše zoznamy adries a procesy.
Nižšie sú uvedené 4 rôzne typy transakčných e-mailov, ktoré môžete odoslať, aby ste si udržali svojich zákazníkov:
Potvrdenia a potvrdenia
Tieto e-maily sa odosielajú po uskutočnení transakcie. Potvrdením, že bola objednávka zadaná, dávate svojim zákazníkom pokoj.
V opačnom prípade bude zákazník vždy rozmýšľať, či jeho peniaze prešli alebo nie. Ak po niekoľkých dňoch zistia, že objednávka nebola zaregistrovaná, rozčúlia sa a opustia vašu platformu.
Behaviorálne spúšťače
Tento typ transakčného e-mailu úplne závisí od toho, ako používatelia interagujú s vašou službou alebo aplikáciou. Takže vždy, keď dosiahnu míľnik, pošle sa im e-mail na zjednodušenie procesu. Takéto e-maily v konečnom dôsledku zvyšujú lojalitu zákazníkov tým, že sa cítia oceňovaní pri každej interakcii s vašou platformou.
Prihlasovacie e-maily a e-maily s opusteným košíkom sú dva príklady tohto typu transakčných e-mailov. Môžete ich poslať, keď sa na vašu platformu zaregistruje nový používateľ alebo keď zákazník opustí svoj nákupný košík bez toho, aby ho skontroloval.
Ako spoločnosť elektronického obchodu môžete tiež posielať ponuky na budúce produkty na základe predchádzajúcich nákupov zákazníkov. Alebo ich môžete odkázať na ďalšie produkty. Týmto spôsobom sa vrátia na vašu stránku a uskutočnia ďalšie nákupy.
Pripomienky udalostí
Odvrátenou stranou spúšťačov správania sú pripomenutia založené na udalostiach. Tieto e-maily nevychádzajú z akcií používateľov, ale z aktivít vašej spoločnosti.
Patria sem pripomienky udalostí a aktualizácie doručenia. Pre podnikanie v oblasti elektronického obchodu je to obzvlášť dôležité, pretože zákazníci potrebujú rýchle aktualizácie o svojich objednávkach a dodávkach.
Žiadosti o spätnú väzbu
Komunikácia so zákazníkmi je základom pozitívnej zákazníckej skúsenosti. Ak teda zákazník potrebuje pomoc alebo sa chce sťažovať, mali by ste mu dať príležitosť urobiť práve to.
Udržiavanie informovanosti zákazníka o priebehu jeho sťažnosti alebo ponuky na vyriešenie negatívnej recenzie znamená dlhú cestu k udržaniu si vašich zákazníkov.
Na záver
Nastavenie transakčných e-mailov pomôže vášmu podnikaniu v oblasti elektronického obchodu získať dôveru a uznanie
Tieto e-maily sa líšia od masového Zoznam e-mailov krajín marketingu v tom, že neslúžia na marketingovú kampaň spoločnosti, ale na akcie používateľov. Napríklad zákazník opustí svoj nákupný košík. V tomto prípade sa im odošle e-mail s pripomenutím, aby im pripomenul, o čo prichádzajú, v nádeji, že ich prinúti uskutočniť nákup.
Na konci dňa transakčné e-maily slúžia marketingovej funkcii, priťahujú a konvertujú potenciálnych zákazníkov. Vždy sú však spúšťané interakciou používateľa.
Okrem toho sa tieto e-maily zameriavajú na potenciálnych zákazníkov na základe toho, kde sa nachádzajú v predajnom lieviku, takže vytvárate konzistentnú zákaznícku skúsenosť tým, že budete zákazníka informovať o všetkých kontaktných bodoch.
Prečo sú transakčné e-maily dôležité pre vaše podnikanie?
Transakčné e-maily vám umožňujú komunikovať priamo so zákazníkmi, čo vám umožňuje budovať silnejšie spojenia, ktoré poľudšťujú vašu značku.
Spojenie so zákazníkom v každej fáze jeho cesty rozvíja dôveru. Takže keď posielate e-maily na privítanie nových zákazníkov, často ich aktualizujete a počúvate ich spätnú väzbu, budete sa cítiť ako súčasť komunity.
Tu sú 3 dôvody, prečo sú transakčné e-maily nevyhnutné pre vaše podnikanie v oblasti elektronického obchodu:
Rozpoznanie značky
Keď odošlete e-maily s potvrdením a pripomenutím s logom vašej značky, ľudia budú pravdepodobne o značke viac informovaní.
Keď napríklad odošlete obrázky svojej značky v následných e-mailoch, napríklad počas objednávania, prepravy a doručenia, používatelia si zachovajú vaše logo a značku.
Prilákanie zákazníkov
Personalizovaný prístup k transakčným e-mailom dáva zákazníkovi pocit, že si ho váži. Na druhej strane je pravdepodobnejšie, že budú interagovať s vašou značkou a obsahom.
Ak teda do transakčných e-mailov zahrniete odkazy alebo obrázky, používatelia na ne s väčšou pravdepodobnosťou kliknú v porovnaní s marketingovými e-mailmi. Okrem toho môžu tieto e-mailové interakcie stimulovať zapojenie sociálnych médií.
Dôvera zákazníkov
Zákazníci sa pravdepodobne budú cítiť bezpečnejšie pri nákupe z platformy elektronického obchodu, ktorá poskytuje užitočné informácie v každej fáze procesu transakcie.
Keď sú si zákazníci istí údajmi o platbe a doručení, pravdepodobne budú mať väčšiu istotu pri nákupe. V konečnom dôsledku to buduje dôveru a dôveru vo vašu spoločnosť.
Ako môžete využiť transakčné e-maily na rozvoj svojho podnikania v oblasti elektronického obchodu?
Transakčné e-maily sú nevyhnutné na poskytovanie konzistentných služieb zákazníkom, takže používatelia vždy očakávajú včasné potvrdenia a aktualizácie. V skutočnosti 41 % opýtaných nakupujúcich uvádza, že ich hnevá, ak nedostanú potvrdzovacie e-maily okamžite.
Takže ako spoločnosť elektronického obchodu musíte posielať transakčné e-maily v každej fáze cesty kupujúceho k nákupu. Z tohto dôvodu je softvér pre e-mailový marketing životne dôležitý, pretože optimalizuje vaše zoznamy adries a procesy.
Nižšie sú uvedené 4 rôzne typy transakčných e-mailov, ktoré môžete odoslať, aby ste si udržali svojich zákazníkov:
Potvrdenia a potvrdenia
Tieto e-maily sa odosielajú po uskutočnení transakcie. Potvrdením, že bola objednávka zadaná, dávate svojim zákazníkom pokoj.
V opačnom prípade bude zákazník vždy rozmýšľať, či jeho peniaze prešli alebo nie. Ak po niekoľkých dňoch zistia, že objednávka nebola zaregistrovaná, rozčúlia sa a opustia vašu platformu.
Behaviorálne spúšťače
Tento typ transakčného e-mailu úplne závisí od toho, ako používatelia interagujú s vašou službou alebo aplikáciou. Takže vždy, keď dosiahnu míľnik, pošle sa im e-mail na zjednodušenie procesu. Takéto e-maily v konečnom dôsledku zvyšujú lojalitu zákazníkov tým, že sa cítia oceňovaní pri každej interakcii s vašou platformou.
Prihlasovacie e-maily a e-maily s opusteným košíkom sú dva príklady tohto typu transakčných e-mailov. Môžete ich poslať, keď sa na vašu platformu zaregistruje nový používateľ alebo keď zákazník opustí svoj nákupný košík bez toho, aby ho skontroloval.
Ako spoločnosť elektronického obchodu môžete tiež posielať ponuky na budúce produkty na základe predchádzajúcich nákupov zákazníkov. Alebo ich môžete odkázať na ďalšie produkty. Týmto spôsobom sa vrátia na vašu stránku a uskutočnia ďalšie nákupy.
Pripomienky udalostí
Odvrátenou stranou spúšťačov správania sú pripomenutia založené na udalostiach. Tieto e-maily nevychádzajú z akcií používateľov, ale z aktivít vašej spoločnosti.
Patria sem pripomienky udalostí a aktualizácie doručenia. Pre podnikanie v oblasti elektronického obchodu je to obzvlášť dôležité, pretože zákazníci potrebujú rýchle aktualizácie o svojich objednávkach a dodávkach.
Žiadosti o spätnú väzbu
Komunikácia so zákazníkmi je základom pozitívnej zákazníckej skúsenosti. Ak teda zákazník potrebuje pomoc alebo sa chce sťažovať, mali by ste mu dať príležitosť urobiť práve to.
Udržiavanie informovanosti zákazníka o priebehu jeho sťažnosti alebo ponuky na vyriešenie negatívnej recenzie znamená dlhú cestu k udržaniu si vašich zákazníkov.
Na záver
Nastavenie transakčných e-mailov pomôže vášmu podnikaniu v oblasti elektronického obchodu získať dôveru a uznanie