線上評論對於暖通空調公司的重要性

雖然早在網路和社群媒體出現之前，暖通空調領域的企業就已經出現和消失，但這種數位組件現在已成為行銷過程的重要組成部分。 考慮到一些企業對採用網路行銷的擔憂，解決獲得線上客戶評論的重要性非常重要。這樣做將來可能會有所裨益，因為這表明暖通空調公司認真對待其業務。 線上評論版圖 標準的商業網站將有一個聯絡電話或聯絡表格，有些還包括一個供訪客表達對任何業務方面的意見的區域。此外，諸如商業改善局或詐騙報告之類的獨立網站是專門為了解決對企業的常見投訴而設立的。 毫無根據的恐懼 由於無法保證一個人可能會發布什麼類型的評論，因此暖通空調企業需要接受負面貼文和正面貼文。



一項民意調查發現，即使只有一條負面評論，15% 的受訪者也不會參觀一家企業。 超過 1200 名受訪者中的 15% 表示，即使有一條負面評論，他們也不會拜訪一家企業 消極也可以是好事 對負面評論的任何審查都可能產生負面影響。 2013 年的一項民調發現，68% 的消費者信任願意 沙烏地阿拉伯 電話號碼 承擔責任的公司。更明顯的是，95% 的人懷疑一家只發表正面評論的公司的可信度。 68% 的消費者在看到好評和負評時更信任評論 在回應暖通空調客戶的負面評論時，要記住的關鍵是強調積極的一面，並以專業的方式這樣做。以憤怒、諷刺或冷漠的方式回應會導致失去市場份額。 誰會讀評論？ 另一項民意調查，即當地消費者評論調查，強調了這一領域的重要性。研究發現，88% 的消費者會閱讀評論來快速評估當地企業，並且近 40% 的消費者會定期這樣做。他們中的大多數人閱讀了 10 條評論，越來越多的人閱讀了 20 條或更多。 資訊為王 從錯誤中學習的概念可以被視為花時間充分利用負面評論的動力。




這是因為它可能會暴露您的員工可能不知道或不敢提及的問題，因為這可能會給他們帶來不好的影響。 發現潛在問題是吸引客戶的絕佳機會，並希望讓他們對您的公司產生更積極的看法。快速解決問題可以增強關係，因為 69% 的受訪者將良好的客戶服務定義為快速解決問題。錯過或乾脆忽視這項挑戰可能意味著他們會將業務轉移到另一家暖通空調公司。 69% 的受訪者將良好的客戶服務定義為快速解決問題 忽視網路評論的問題比許多企業願意承認的更為普遍。另一項調查 發現，去年接受調查的 300 名小企業主中，高達 87% 的人懶得要求顧客在網路上發表評論。整整 43% 的人表示這是因為他們沒有想到要這樣做。 顧客評論獲取策略的必要性 為暖通空調公司製定客戶評論獲取策略是一項簡單的任務，也應該實施。這可以很簡單，例如培訓員工請求評論、透過電子郵件發送評論調查或透過後續電話聯繫客戶。